Partenaire de longue date d’entreprises privées et cotées en bourse
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¹ Résultats rapportés par nos partenaires dans leurs propres témoignages. ² Selon des données de partenaires issues d’un programme de coaching de 3 mois; un partenaire, un cabinet de courtage en assurance vie, a demandé à ne pas être nommé. Les résultats varient selon le volume de leads, le niveau d’effectif et l’offre; Multiply ne garantit aucun taux de conversion précis.
Comment ça fonctionne
Ce qui se passe après qu’une personne remplit votre formulaire.
Les leads arrivent
Vos formulaires Web, vos campagnes et votre CRM nous envoient directement les nouveaux leads.
Des relances constantes
Nos agents appellent, textent et écrivent selon un horaire établi, avec le consentement requis.
Qualifiés selon vos critères
On utilise le script et les critères que vous approuvez. Seules les vraies occasions sont transmises à votre équipe.
Transfert à chaud
On met le prospect en contact avec votre conseiller sur-le-champ, ou on réserve une plage dans son agenda.
Une couverture adaptée à vos objectifs
La rapidité des appels dépend du nombre de personnes qui appellent.
Un seul agent ne peut pas joindre 500 leads en une heure. Avant de commencer, on examine donc votre volume, vos heures de pointe et vos objectifs, on vous propose un niveau d’effectif et on vous dit honnêtement quel délai de réponse vous obtiendrez.
Une grosse campagne ou votre haute saison approche? Ajoutez des agents pour ces semaines-là, puis réduisez ensuite. Notre coût horaire couvre déjà le salaire, les avantages sociaux, la formation, la gestion et le roulement, et il revient moins cher qu’un agent à l’interne, tous frais compris.
Services
Une équipe formée que vous pouvez agrandir ou réduire, gérée comme si elle faisait partie de votre entreprise.
Un partenaire, pas un fournisseur
N’importe qui peut copier la recette. C’est de bien l’exécuter qui est difficile.
Acheter un composeur et écrire un script, c’est facile. Garder un centre d’appels et une équipe de vente performants mois après mois, ça prend des gens qui l’ont déjà fait. Avec Multiply, vous avez le cheval et le jockey : l’équipe, et les gens qui savent la diriger.
Vous n’êtes pas qu’un compte de plus pour nous. On grandit seulement si vous grandissez : on suit donc les mêmes chiffres que vous, on vous dit ce qu’on observe et on vous signale les occasions dès qu’on les voit. C’est en grande partie pourquoi certains de nos partenaires, dont des sociétés cotées en bourse, sont avec nous depuis des années.
² Selon des données de partenaires issues d’un programme de coaching de 3 mois; le cabinet de courtage en assurance vie n’est pas nommé à sa demande. Les résultats varient.
Opérations sur mesure et services-conseils →
La gestion des leads, c’est notre quotidien. On a aussi dirigé plusieurs centres d’appels et on connaît beaucoup de monde dans l’industrie, alors on peut vous aider ailleurs dans votre entreprise aussi.
Où se trouvent vos meilleures occasions et comment aller les chercher.
Où les leads bloquent ou décrochent, et quoi corriger en premier.
Du coaching pour vos propres vendeurs, par des gens qui vendent tous les jours.
De meilleurs déroulements d’appel, calendriers de suivi et transferts.
On vous présente des gens et des fournisseurs en qui on a confiance.
Si notre formule standard ne vous convient pas, on en bâtit une qui vous convient.
Sortant · Réactivation du pipeline
Vous avez déjà plus de leads que vous pensez.
Votre CRM est rempli de gens qui ont déjà acheté chez vous ou qui ont failli le faire. On les appelle, on découvre qui est intéressé maintenant et on remet ces occasions devant votre équipe.
On vérifie chaque liste par rapport à vos listes de numéros exclus, on respecte les consentements existants et on suit votre script approuvé.
* Pour les campagnes B2C, on joint seulement les personnes qui ont donné leur consentement au préalable.
Montrez-moi ce qui dort dans mon CRMSoumissions jamais conclues
Des gens qui ont demandé une soumission sans aller plus loin. On les rappelle pour voir si le moment est mieux choisi maintenant.*
Clients orphelins
Des clients sans conseiller après un départ ou une vente de clientèle.
Clients perdus
D’anciens clients, joints avec une bonne raison de revenir.
Occasions refroidies
Des leads qui se sont tus. On les requalifie et on renvoie les actifs aux ventes.
Sécurité et conformité
On prend les données de vos clients aussi au sérieux que vous.
On parle à vos clients en votre nom. Ça veut dire suivre les mêmes règles de confidentialité et de consentement que vous, au Québec et partout au Canada.
Loi 25 du Québec
- Responsable de la protection des renseignements personnels désigné, coordonnées publiées
- Registre des incidents de confidentialité; CAI et personnes concernées avisées au besoin
- Évaluations des facteurs relatifs à la vie privée avant tout transfert hors Québec
LPRPDE et LCAP
- Les dix principes relatifs à l’équité dans le traitement de l’information appliqués
- Atteintes présentant un risque réel de préjudice grave déclarées et consignées
- Consentement valide, expéditeur identifié et désabonnement en un clic dans chaque message
Chiffrement
- TLS 1.2+ pour les connexions externes
- Bases de données et sauvegardes chiffrées avec gestion des clés
- Rotation périodique des clés avec journaux d’audit
Contrôle des accès
- Authentification unique (SSO) et multifacteur pour les accès privilégiés
- Rôles à privilèges minimaux, révisés chaque trimestre
- Modification automatique des accès à l’embauche, au changement de rôle et au départ
Personnel
- Vérification des antécédents adaptée au poste
- Engagements de confidentialité à l’accueil et à chaque mise à jour des politiques
- Agents vérifiés et supervisés, sur des scripts approuvés par le partenaire
Résilience
- Plan de réponse aux incidents, testé chaque année
- Processus d’avis aux clients et aux autorités
- Sauvegardes vérifiées par des tests de restauration; RTO et RPO documentés
Revenus à risque
Combien vous coûtent les suivis manqués?
Ajustez selon vos chiffres.
Estimation à titre indicatif : leads × % non joints × taux de conclusion × valeur d’une vente.
Explorons ce qui est possible pour votre entreprise
Sans engagement. Parlez-nous un peu de vos leads et de vos objectifs. Un membre de notre direction vous répondra en un jour ouvrable.
* Obligatoire
Multiply recueille ces renseignements uniquement pour répondre à votre demande. Consultez notre Politique de confidentialité ou écrivez à notre responsable de la protection des renseignements personnels à philippel@multiplys.ca.
Secteurs
On connaît les secteurs réglementés, surtout l’assurance.
Résultats de partenaires
Dans les mots de nos partenaires.
« En seulement quatre semaines, notre taux de conversion des leads Web en ventes a plus que doublé, sans aucun changement au volume de leads ni au budget marketing. »
Zoe Kubinec
Directrice, Opérations clients, Petline Insurance
« Nous avons presque doublé notre conversion globale des leads Web en ventes grâce au modèle de préqualification de Multiply et à ses transferts en direct. L’intégration s’est faite sans effort, et leurs rapports étaient justes dès le premier jour. »
Eric Marion
Vice-président, Assurance collective, Sonnet
« Ils ont rapidement mis en place un processus exceptionnel de gestion et de suivi des leads qui a eu un effet important sur notre taux de conclusion global. Notre équipe de courtiers a adoré travailler avec eux. »
Steve Livingstone
PDG, aha insurance
« Depuis le début de notre partenariat, ils ont dépassé nos attentes, et nous sommes très heureux de les avoir choisis pour mener nos campagnes de prospection. »
Jean-François Charest
Vice-président principal, Lussier
« La grande force de Multiply, c’est sa capacité d’adaptation. Très peu d’entreprises auraient pu s’adapter aussi vite à nos besoins. Bravo à votre équipe, qui a su nous comprendre avec autant de justesse et apporter les bons ajustements en un temps record. »
Samuel Labrecque
Directeur, Développement des affaires, Lussier
Études de cas
Étude de cas · YouSet
Faire croître le service sans faire croître l’effectif.
Une demande de service entrante imprévisible détournait les conseillers certifiés vers des appels ne nécessitant pas de permis, au détriment des conversations à forte valeur.
Multiply a pris en charge les appels de service sans permis, les questions courantes et le débordement en période de pointe, pour que les conseillers restent concentrés là où leur expertise compte.
Pourquoi ça a fonctionné :Les coûts suivaient l’utilisation. Quand le volume augmentait, YouSet ajoutait des agents Multiply sans s’engager à embaucher du personnel à temps plein.
Étude de cas · Lussier
Une capacité de prospection qui suit la demande.
Les besoins en prospection variaient selon les canaux et les gammes de produits. Une équipe interne fixe aurait coûté trop cher en période creuse et aurait réagi trop lentement à la reprise.
Multiply a commencé par un projet pilote ciblé, puis l’a élargi à une couverture de prospection complète, en ajoutant des agents rapidement et sans engagement à long terme.
Pourquoi ça a fonctionné :La capacité suivait la demande, et les coûts suivaient l’utilisation.
Étude de cas · MultiPrêts – Équipe Caron
Maîtriser les coûts d’exploitation tout en restant réactif.
Le volume de leads variait d’une semaine à l’autre, ce qui rendait difficile de justifier du personnel à temps plein. L’équipe interne était étirée entre les suivis, la qualification et l’administration.
Multiply a fourni des agents qui travaillaient quand il y avait des leads ou des tâches, en gérant les relances, les suivis et les tâches au nom de l’équipe, sans aucune charge de formation ou de gestion de son côté.
Pourquoi ça a fonctionné :Chaque heure payée était une heure productive.
Étude de cas · Sonnet
Faire du suivi des soumissions en ligne un avantage concurrentiel.
Les demandes de soumission en ligne arrivaient vite, et l’équipe interne ne pouvait pas toujours faire le suivi à temps. Bien des prospects passaient à autre chose avant d’être joints.
Multiply a mis en place une équipe formée au processus de soumission de Sonnet pour établir le premier contact, répondre aux premières questions et guider les prospects vers la prochaine étape, au nom de Sonnet.
Pourquoi ça a fonctionné :Le suivi ne dépendait plus de la disponibilité de l’équipe interne.
Questions fréquentes
Qui est Multiply?
Nous sommes une équipe montréalaise qui fait le suivi de vos leads par téléphone, texto et courriel, et qui transmet à votre équipe de vente les gens prêts à discuter.
Comment protégez-vous les renseignements personnels?
On respecte la Loi 25 du Québec et la LPRPDE, ainsi que les règles de télémarketing du CRTC, la TCPA pour les appels aux États-Unis et les attentes de l’AMF pour les services financiers. On a un responsable de la protection des renseignements personnels, on chiffre les données en transit et au repos, on limite les accès, et on teste notre plan de réponse aux incidents chaque année. Tous les détails se trouvent dans notre Centre de confiance.
Comment vos suivis par texto et courriel respectent-ils la LCAP?
Chaque texto et courriel qu’on envoie repose sur un consentement valide, indique l’expéditeur et comprend un lien de désabonnement en un clic.
En combien de temps mes leads seront-ils joints?
Ça dépend du nombre de leads que vous recevez et du nombre d’agents qui s’en occupent. Un agent ne peut pas appeler 500 leads dans la même heure : on établit donc d’abord avec vous le bon effectif, et on s’engage seulement sur ce que cet effectif peut réellement livrer.
Faites-vous des appels sortants?
Oui. On appelle les clients orphelins, les anciens clients, les occasions au point mort et les vieilles soumissions jamais conclues. On utilise les listes que vous fournissez et on les vérifie par rapport à vos listes de numéros exclus.
Travaillez-vous avec des entreprises B2B?
Oui, chaque fois que vous en avez besoin. On fait de la prospection, de la réactivation de comptes et de la prise de rendez-vous pour les équipes de vente B2B.
Travaillez-vous en anglais?
Oui. On est basés à Montréal et on travaille en français et en anglais partout au Canada.
Comment fonctionne la tarification?
On ne publie pas de prix parce que chaque configuration est différente. Ce qu’on peut vous dire : notre coût horaire inclut déjà tout ce qu’un employé vous coûte (salaire, avantages sociaux, formation, gestion et roulement), et il se situe sous la moyenne du marché. Votre coût par heure travaillée diminue donc. On vous présentera les chiffres lors d’un appel.