Comment le coaching de vente a fait passer le taux de souscription d’un cabinet de courtage en assurance vie de 10 % à 27,8 %.

Un cabinet de courtage en assurance vie recevait un flux constant de leads, mais trop peu de conversations se transformaient en polices souscrites. On a travaillé avec ses conseillers sur les appels eux-mêmes.

Résultats

Le défi

Le cabinet recevait assez de leads et avait assez de conversations, mais son taux de souscription n’était que de 10 %.

Ses conseillers étaient expérimentés, mais chacun menait l’appel à sa façon et il n’existait aucune méthode commune pour faire passer un client de la soumission à la proposition.

Ce qu’on a fait

On a commencé par écouter. On a analysé ses appels enregistrés et repéré à quel moment de la conversation les clients décrochaient.

On a ensuite rebâti le déroulement d’appel avec l’équipe, réécrit les parties clés du script et tenu des séances de coaching régulières avec chaque conseiller, à partir de ses propres appels.

On a suivi le taux de souscription chaque mois avec les gestionnaires.